Politique de Retour
Politique de Retour
Novolla Société Marc E-commerce
Siège social : 60, rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : Contact.novolla@gmail.com
Site web : www.novolla-fr.com
Article 1 - Droit de Rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à Contact.novolla@gmail.com avant l'expiration du délai de rétractation.
Article 2 - Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à Contact.novolla@gmail.com avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif du retour.
- Préparez le colis : Remettez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels, en veillant à ce qu’il soit correctement protégé.
- Expédition :Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons par email. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Article 3 - État des Produits
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Tout produit endommagé, incomplet, ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.
Article 4 - Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de trente (30) jours.
Article 5 - Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à Contact.novolla@gmail.com
Article 6 - Produits Exemptés de Retour
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
- Les produits d'hygiène ou de santé ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts.
Article 7 - Problèmes de Livraison
En cas de livraison d’un produit endommagé ou non conforme, vous devez nous en informer immédiatement par email à Contact.novolla@gmail.com avec des photos du produit endommagé ou non conforme. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Article 8 - Responsabilité
Novolla ne saurait être tenue pour responsable des pertes ou dommages des colis retournés avant leur réception à notre adresse. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance pour les articles de valeur.
Article 9 - Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page. Les modifications entreront en vigueur immédiatement pour les nouveaux clients et dans les 30 jours suivant leur publication pour les clients existants.
Article 10 - Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter par email à Contact.novolla@gmail.com.
Notre histoire
Notre aventure a commencé en 2023, animés par notre passion pour les montres élégantes et les technologies audio de qualité. Nous avons créé une marque dédiée à offrir des produits alliant style, fonctionnalité et accessibilité.Avec une sélection soigneusement choisie de montres tendance et d'écouteurs performants, nous nous engageons à enrichir votre quotidien. Chaque pièce reflète notre recherche de design contemporain et de performances exceptionnelles.Rejoignez-nous dans cette aventure et découvrez comment nos produits peuvent transformer votre expérience au quotidien !
Notre Mission : Créer des Produits Qui Changent la Vie
Chez Novolla, notre passion pour la technologie et le design nous pousse à sélectionner les meilleures innovations du marché. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et soumettons chaque produit à des tests rigoureux pendant plusieurs mois. Cette approche nous permet d'offrir une gamme soigneusement choisie d'articles de qualité qui enrichissent le quotidien de nos clients. Notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client est au cœur de notre démarche, faisant de Novolla votre partenaire de confiance pour des technologies éprouvées.
Les Valeurs Qui Nous Guident : Qualité, Innovation et Durabilité
Chez Novolla, nos valeurs fondamentales façonnent chaque aspect de notre travail. Elles sont le cœur de notre identité et guident nos décisions au quotidien.
Qualité
Nous nous engageons à offrir des produits d'excellence, conçus avec précision et attention aux détails.
Innovation
Nous repoussons constamment les limites technologiques pour créer des solutions avant-gardistes.
Durabilité
Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental et de promouvoir des pratiques durables.
L'Équipe Derrière la Marque : Passionnés et Engagés
Découvrez les passions qui animent notre marque au quotidien. Chaque membre de notre équipe apporte son expertise unique pour créer des produits exceptionnels.
-Marc
Gérant et Directeur Produit
En tant que gérant et directeur produit chez Novolla, je sélectionne personnellement chaque montre et accessoire pour garantir une qualité exceptionnelle. Passionné de design, j'apporte une vision unique à chaque projet, car nous croyons que chaque produit doit inspirer et enrichir le quotidien.
-Zoé
Responsable Marketing et Service Client
Zoé gère notre présence en ligne et développe nos stratégies marketing avec expertise. Son engagement garantit un service après-vente irréprochable, assurant ainsi la satisfaction de notre clientèle. Passionnée par le design et l'innovation, elle veille à ce que chaque produit reflète notre engagement envers l'excellence.
-Lionel
Responsable Logistique et Partenariats
Lionel gère notre chaîne d'approvisionnement avec expertise, en établissant des relations solides avec nos fournisseurs et en développant des partenariats stratégiques. Son rôle est essentiel pour garantir la qualité et la diversité de notre offre de produits, tout en optimisant nos processus logistiques pour répondre aux besoins de nos clients.
Rejoignez-Nous dans Notre Aventure : Ensemble vers un Avenir Meilleur
Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et talentueuses pour nous aider à façonner un avenir meilleur. Rejoignez notre équipe et faites partie de quelque chose de grand !
Animateur des Sessions en Direct sur TikTok
Nous recherchons un Animateur des Sessions en Direct sur TikTok passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création et de la gestion de contenus en direct engageants, visant à interagir avec notre communauté et à promouvoir nos produits.
Postuler maintenantChargé de Développement de Projets Innovants
Nous recherchons un Chargé de Développement de Projets Innovants enthousiaste et créatif pour rejoindre notre petite équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'identification, de la conception et de la mise en œuvre de nouveaux projets qui soutiennent notre croissance.
Postuler maintenantPourquoi Nos Clients Ne Peuvent Plus S'en Passer
Découvrez ce que nos clients disent de nous et pourquoi ils nous font confiance jour après jour.
J'ai récemment acheté la montre connectée et je ne peux plus m'en passer ! Elle suit mes activités sportives à la perfection et me permet de rester connecté sans avoir à sortir mon téléphone. Un excellent rapport qualité-prix à 70 euros !
Les écouteurs sans fil que j'ai achetés sont incroyables ! La qualité sonore est exceptionnelle, et ils se connectent facilement à mon téléphone.
La montre connectée a transformé ma routine quotidienne. Je peux suivre ma santé, recevoir des notifications, et même contrôler ma musique. À ce prix-là, c'est une offre que je ne pouvais pas refuser !
FAQ Service Clients
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal et d'autres options sécurisées. Toutes les transactions sont protégées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment puis-je contacter le service clients ?
Vous pouvez contacter notre service clients par email à Contact. novolla@gmail.com
7j/7 24h/24
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Proposez-vous des promotions exclusives aux abonnés à la newsletter?
Oui, les abonnés à notre newsletter bénéficient souvent d'offres exclusives, y compris des réductions spéciales et des promotions sur les produits Novolla.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit ?
Absolument ! Notre équipe de service clients est là pour vous aider à choisir le produit qui correspond le mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Quelles sont vos valeurs en tant qu'entreprise ?
Nous croyons en la qualité, l'innovation et la durabilité. Notre mission est de créer des produits qui améliorent la vie quotidienne tout en respectant l'environnement et en soutenant nos communautés.